@Stallone L S , acho que agora é importante um call, pois algumas informações como e-mail padrão, categoria, status, etc não faz sentido enviarmos pois isso vai acontecer após a ligação terminar e a mesma virar um Ticket. O nosso consultor e os nossos gatilhos é que vão fazer isso

Nós fazemos uma configuração aqui para identificar e a única coisa que precisamos é do ID da fila criada no PABX para que o vinculo aconteça automaticamente

lembro que já tínhamos integração antes com o IpForce e não existe isso de serviço como campo obrigatório
é o gatilho que determina isso olhando o ID cadastrado no Movidesk

O Token sim nós temos

mas campo não faz sentido porque temos vários serviços e campos e isso quem determina é o agente

o e-mail precisamos saber se isso impacta em algo aqui porque temos mais de 10 e-mail diferentes ... e cada um deles é vinculado a uma operação.. mas o telefone é único

Reforço que o que precisamos é da integração simples.. onde o telefone só abre a tela do Movidesk.. as categorizações acontece depois da ligação finalizada pela nossa equipe manualmente]

Não sei se ajuda mas seguem as telas de quando usávamos outro PABX

no Moviesk temos essa configuração onde colocamos o ID por exemplo do grupo criado no PABX.. que no nosso caso acho que seria uma das opções da URA

e era esse ID que fazia a conexão da ligação ao Movidesk